Política de envío
1. Tiempo de envío
Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos en un plazo de 2 días hábiles. Los tiempos de envío varían según el destino. La mayoría de los artículos se envían de forma exprés y suelen tardar entre 6 y 9 días hábiles. Sin embargo, algunos artículos pueden tardar hasta 21 días en enviarse. Durante la temporada navideña, el envío puede retrasarse debido a la alta demanda. Hacemos todo lo posible para garantizar que los pedidos se reciban dentro del plazo especificado.
2. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a EE.UU.
3. Gastos de envío
Los costos de envío se determinan en función del destino y el peso del paquete. Se le proporcionará el costo de envío al finalizar la compra. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas aduaneras o aranceles de importación adicionales para envíos internacionales y estos cargos son responsabilidad del cliente.
4. Tiempo de manipulación
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede extenderse durante las temporadas altas o debido a circunstancias imprevistas.
5. Seguimiento de su pedido
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Puede utilizar esta información para realizar un seguimiento del estado de su envío y estimar la fecha de entrega. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
6. Envíos retrasados o perdidos
En el caso poco probable de que su envío se retrase o se pierda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible. Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como el procesamiento de aduanas o demoras de la empresa de transporte.
7. Restricciones de envío
Algunos artículos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido al tamaño, peso o destino. Si su pedido se ve afectado por alguna restricción de envío, se lo notificaremos de inmediato y le brindaremos opciones alternativas o un reembolso completo.
8. Cambios de dirección
Si necesita cambiar la dirección de envío de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero tenga en cuenta que es posible que no sea posible realizar cambios de dirección una vez que se haya procesado y enviado el pedido.
9. Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Nos encargaremos de reemplazarlo o reembolsarlo sin costo adicional para usted. Proporcione fotografías del artículo dañado o defectuoso para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente.
10. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío y manipulación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info.celestefashionus.com. Estamos aquí para ayudarlo y garantizar que su experiencia de compra con Celeste sea positiva.